Posted on Geef een reactie

Wat kan ik doen als ik een klacht heb over MijnStacaravanOnderdelen.nl

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@mijnstacaravanonderdelen.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie.

Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie

Posted on

Hoe lang heb ik garantie / garantietermijn?

Op de door MijnStacaravanOnderdelen.nl geleverde producten bestaat een garantie. Dit is de garantie zoals die door de fabrikant op zijn artikelen geleverd wordt. De mate van garantie verschilt per artikel. De garantietermijn wordt gesteld door de fabrikant en gaat in op de datum van levering. De garantie op een artikel vervalt wanneer een artikel kapot is gegaan door slijtage, ondeskundig of onjuist gebruik. Als u denkt dat u aanspraak kunt maken op de garantie van een artikel, of hebt u een vraag over de garantietermijn van een artikel neem dan contact op via telefoonnummer +31 (0) 485-312911.

Posted on

Ik wil van mijn herroepingsrecht gebruik maken. Ontvang ik dan mijn aankoopbedrag terug?

Ja, wanneer je het artikel retour hebt gestuurd, controleren we jouw retourzending zo spoedig mogelijk. Doorgaans gebeurt dat binnen 1-3 werkdagen. Als je hebt aangegeven dat je je geld terug wilt ontvangen, dan storten wij het aankoopbedrag via dezelfde betaalwijze terug als waarop je zelf ook betaald hebt. Dit gebeurt binnen 3 tot 4 werkdagen. Onze boekhouder draagt iedere werkdag zorg voor de terugbetalingen. Je ontvangt ook altijd per mail een bevestiging van de terugstorting.

Posted on

Kan ik een artikel terug sturen als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Voor alle webshopbestellingen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. In principe hoef je geen reden op te geven, waarom je een artikel terug wilt sturen, maar wij stellen het wel zeer op prijs als je deze informatie met ons wilt delen. De kosten voor terugzending komen voor jouw rekening. Ga naar de Retourneren en Ruilen pagina of neem contact met ons op (service@mijnstacaravanonderdelen.nl of +31 (0) 485-312911). Wij zorgen er voor dat de retourprocedure in gang gezet wordt.

Posted on

Hoe weet ik wanneer mijn keukenapparatuur of grote stacaravan artikelen of buiten bekleding wordt geleverd?

Grote artikelen, zoals; keukenapparatuur, grote stacaravan artikelen of buiten bekleding worden niet via ons ‘normale’ transport geleverd, maar door andere transporteurs. Dit heeft te maken met de afwijkende afmetingen van de artikelen en (soms) met het gewicht. Deze pakketten zijn niet voorzien van een pakketnummer en kunnen niet gevolgd worden.

Posted on

Ik wil graag het afleveradres wijzigen. Hoe werkt dat?

Voor een adreswijziging kun je het beste telefonisch contact opnemen met de klantenservice van onze webshop via telefoonnummer +31 (0) 485-312911. Als jouw betaling al verwerkt is, hangt het ervan af of een adreswijziging nog mogelijk is. Als de bestelling namelijk al ingepakt is, dan kunnen wij helaas geen adreswijziging meer doorvoeren. Bij bestellingen waarvan de betaling nog niet is verwerkt, is het geen probleem het adres te wijzigen. Houd er wel rekening mee dat e-mails niet altijd direct worden gelezen. Dit kan vooral voorkomen in drukkere periodes. Wij adviseren je daarom om je adreswijziging telefonisch door te geven, zodat wij deze wijziging (indien dus nog mogelijk) direct kunnen doorvoeren.

Posted on

Kan ik mijn bestelling op een eiland laten leveren?

Het is voor ons helaas niet mogelijk om op eilanden te leveren, dit met uitzondering van de Waddeneilanden. Voor een levering naar de Waddeneilanden berekenen we een toeslag van €8,95. Het is niet mogelijk om zelf een bestelling te plaatsen op onze website en deze naar de Waddeneilanden te laten leveren. Wij maken hiervoor een handmatige bestelling voor je aan. Mail of neem contact met ons op (service@mijnstacaravanonderdelen.nl of +31 (0) 485-312911).