Geplaatst op

In woon in Zwitserland. Waarom kan ik daar mijn bestelling niet laten afleveren?

We versturen helaas geen pakketten naar Zwitserland, omdat Zwitserland niet tot de EU behoort. Onze excuses voor het ongemak. Wat je kunt doen, is de bestelling naar een buurland van Zwitserland laten leveren, dus Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk of Italië. Wil je dat? Voer dan als factuur- en leveradres een adres in één van de genoemde landen in.

Geplaatst op

Kunnen jullie mijn bestelling ook in het buitenland bezorgen?

Zeker. Als je op onze site als gast bestelt, dan kun je uit een groot aantal Europese landen kiezen, waarnaar je je bestelling kunt laten sturen. Als je een account bij ons hebt, dan bestel je aan de hand van je account. Je kunt dan het adres en land van levering wijzigen bij stap 2 ‘Mijn gegevens’. Let op: tarieven bezorgkosten zijn hoger.

Geplaatst op

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij versturen vrijwel alle pakketten met PostNL. De levering met PostNL thuislevering wordt op je bezorgadres geleverd. Mocht je de eerste keer niet thuis zijn dan probeert de postbode het pakket bij de directe buren te bezorgen. Lukt dit niet, dan laat de postbode een kennisgeving achter waarop een ‘Niet thuis code’ staat. Met deze code kan je op de website www.postnl.nl/ontvangen zelf een afspraak maken voor de volgende afleverpoging. Je kunt ook aangeven dat je het pakket bij de buren of op een PostNL servicepunt wil laten bezorgen. Kies je voor een servicepunt dan zal je bestelling daar maximaal 2 weken bewaard worden.

Grote artikelen, zoals; keukenapparatuur, grote stacaravan artikelen of buiten bekleding kunnen vanwege de afmetingen niet door PostNL geleverd worden. Voor de bezorging van deze artikelen werken wij met speciale transporteurs. De pakketten zijn niet te volgen via een track & trace-systeem.

Geplaatst op

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van het bestelde artikel variëren van 5 tot 10 werkdagen na verwerking van je betaling. Het kan zijn dat je artikelen hebt besteld met verschillende levertijden, houd dan de langste levertijd aan. De aangegeven levertijd is een indicatie, maar uiteraard streven wij ernaar dat alle bestellingen binnen de genoemde levertijd bij je geleverd worden. Als je op de Nederlandse site een bestelling plaatst, dan is de genoemde levertijd die voor leveringen binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Wil je je bestelling naar bijvoorbeeld Spanje laten sturen, tel dan enkele dagen bij de levertermijn op.

Geplaatst op

Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

Wanneer de betaling mislukt is, dat houdt in dat we je bestelling en adresgegevens wel goed hebben ontvangen, maar dat wij geen betaling hebben kunnen verwerken. Wij adviseren je om contact met ons op te nemen via e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl of telefonisch via telefoonnummer +31 (0) 485-312911. Een mogelijk is dat wij de bestelling annuleren en je zelf op onze website een nieuwe bestelling plaatst.

Geplaatst op

Hoe kan ik mijn bestelling betalen? (betaalmogelijkheden)

Bestellingen die je in onze webshop plaatst, leveren wij nadat je bestelling volledig betaald is. Tijdens de bestelprocedure kom je automatisch terecht bij het onderdeel betalen. Hier kun je de door jou gewenste betaalmethode selecteren. De betaalprocedure loopt via onze betaalpartner Mollie https://www.mollie.com.

iDEAL
Betalen via iDEAL is mogelijk als je over een Nederlands bankrekeningnummer beschikt. Bij deze methode handel je tijdens de bestelprocedure de betaling direct af bij jouw eigen bank. Je rekent snel en simpel af in jouw eigen veilige vertrouwde internet-betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Maak je gebruik van telebankieren, dan kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Betalen met Ideal brengt bij geen extra kosten met zich mee.

Creditcard 
Je kunt bij ons ook betalen met een creditcard. Wij accepteren Visa en MasterCard. De betaalprocedure loopt via een beveiligde SSL-procedure. Indien jouw Mastercard of Visacard 3D-secure is, is je betaling extra veilig. 3D-secure is een persoonlijk wachtwoord net als je pincode. Je voert je persoonlijke wachtwoord in als je online met een creditcard betaalt. Voor betalen met een creditcard brengen wij geen extra kosten in rekening.

Paypal 
Een PayPal-rekening is een soort extra bankrekening naast je ‘normale’ bankrekening. Bij Paypal heeft jouw bankrekening geen nummer, maar de rekening wordt gekoppeld aan jouw e-mailadres. Je kunt via Paypal op een veilige wijze aankopen doen, zonder dat je een creditcard moet hebben (of bij de hand moet hebben). Je stort geld op je Paypal-rekening en vanaf die rekening kun je je online aankopen betalen. Betalen via Paypal brengt geen extra kosten met zich mee.

Bankoverschrijving
Wil je graag betalen met een overschrijving? Met de SEPA-overboeking kunt u een betaling doen in euro’s naar alle 32 landen die meedoen aan de Single Euro Payment Area (SEPA). Zo boekt u naar deze landen net zo eenvoudig over als binnen Nederland. Let op: de verwerking van een bankoverschrijving duurt een aantal werkdagen. Nadat wij jouw betaling verwerkt hebben, ontvang je van ons een betaalbevestiging en daarna gaat de levertermijn in.

T.A.V.: Caravan Centrum Cuijk BV – MijnStacaravanOnderdelen.nl
IBAN nummer: NL31 RABO 0318 1885 97

BIC nummer: RABONL2U

Geplaatst op

Ik wil een artikel bestellen, maar heb gezien dat het artikel ergens anders goedkoper wordt aangeboden. Wat nu?

We verzoeken je ons via de e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl of telefonisch via telefoonnummer +31 (0) 485-312911 de link van de website van de andere aanbieder toe te sturen. Wij ontvangen dit graag met een korte toelichting erbij. We controleren die gegevens die je ons gestuurd hebt en melden ons weer zo spoedig mogelijk bij je.

Geplaatst op

Ik wil graag het afleveradres wijzigen. Hoe werkt dat?

Voor een adreswijziging kan dit via de e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl  of telefonisch via telefoonnummer +31 (0) 485-312911 worden doorgegeven. Als jouw betaling al verwerkt is, hangt het ervan af of een adreswijziging nog mogelijk is. Als je bestelling namelijk al ingepakt is, dan kunnen wij helaas geen adreswijziging meer doorvoeren. Bij bestellingen waarvan de betaling nog niet is verwerkt, is het geen probleem het adres te wijzigen. Houd er wel rekening mee dat e-mails niet altijd direct worden gelezen. Dit kan vooral voorkomen in drukkere periodes. Wij adviseren je daarom om een adreswijziging telefonisch door te geven, omdat wij deze wijziging (indien dus nog mogelijk) in dat geval direct kunnen doorvoeren.

Geplaatst op

Ik heb een bedrijf. Kan ik BTW vrij bestellen?

Als je een bedrijf hebt en over een BTW nummer beschikt, dan kun je als Nederlands bedrijf een bestelling plaatsen op onze website en zelf de BTW terugvorderen. Is je bedrijf gevestigd in een ander EU-land dan Nederland, dan kunnen we een BTW vrije bestelling voor je invoeren.

Let op: voer niet zelf een bestelling in, want de prijzen op onze website zijn altijd inclusief BTW. Stuur ons een mail met de volgende gegevens: BTW nummer, exacte tenaamstelling van jouw bedrijf en het adres behorend bij tenaamstelling van bedrijf, afleveradres en de artikelen die je wilt bestellen. Na de ontvangst van deze gegevens zenden wij je gegevens ter controle door naar onze boekhouding. Wanneer wij akkoord hebben ontvangen van de boekhouding, dan informeren wij je hierover per e-mail.

Geplaatst op

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Als je je bestelling al betaald hebt, dan raden wij je aan deze telefonisch te annuleren via telefoonnummer +31 (0) 485-312911. Dan kunnen wij, mocht de bestelling nog niet ingepakt zijn, deze direct annuleren en snel het aankoopbedrag terugstorten.

Uiteraard kun je ook via de e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl doorgeven dat je jouw bestelling wilt annuleren, maar houd er wel rekening mee dat e-mails niet altijd direct worden gelezen. Dit kan vooral voorkomen in drukkere periodes. Het kan dan gebeuren dat de wens tot annulering ‘te laat’ wordt gezien en wij de bestelling niet meer kunnen annuleren, omdat deze al gereed gemaakt is voor verzending of al onderweg is.

Wanneer je nog niet betaald hebt, dan maakt de wijze waarop je annulering doorgeeft niets uit, omdat wanneer wij nog geen betaling hebben ontvangen, wij ook geen verzendingen voorbereiden.

Geplaatst op

Ik wil mijn bestelling aanpassen. Hoe moet dat?

Als je de bestelling wilt aanpassen, neem dan contact met ons op. Dit kan via de e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl of telefonisch via telefoonnummer +31 (0) 485-312911.

Als je jouw bestelling nog niet hebt betaald, is het handig om de gehele bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste artikelen. Als je al wel betaald hebt, zoeken wij direct voor je uit of wij de verzending van je bestelling nog kunnen stoppen en we je bestelling nog kunnen aanpassen.

Geplaatst op

Hoe plaats ik een bestelling?

Als je de exacte naam weet van het artikel dat je wilt bestellen, dan typ je de artikelnaam in het zoekveld in. Als je de artikelnaam niet exact weet, dan kun je ook aan de hand van de categorieën zoeken. Heb je het artikel van jouw keuze gevonden? Plaats het dan in je winkelwagen. Als je meer artikelen wilt bestellen, klik dan op ‘Verder winkelen’. Is jouw bestelling compleet, klik dan op ‘Bestelling afronden’ en in het volgende scherm, op ‘Afrekenen’.

Account
Als je al eerder een account hebt aangemaakt, kun je met jouw gegevens inloggen. Kies bij de ‘verzendwijze’ het adres waar je het wil laten leveren. Kies bij ‘Betaalwijze’ de gewenste betaalmogelijkheid. Om verder te gaan met de bestelling, accepteer je onze ‘Algemene Voorwaarden’. Vervolgens klik je op ‘Bestelling nu afronden’.

Geen account
Nadat je op ‘Afrekenen’ hebt geklikt, kun je besluiten je alsnog te registreren of als gast te bestellen. Wanneer je als gast bestelt, voer je jouw e-mailadres in en in de twee schermen daarna jouw persoonlijke gegevens. Na het invullen van de gevraagde kies je bij ‘Betaalwijze’ de gewenste betaalmogelijkheid. Om verder te gaan met de bestelling, accepteer je onze ‘Algemene Voorwaarden’. Daarna klik je op ‘Bestelling nu afronden’.