Veel gestelde vragen

Als je de exacte naam weet van het artikel dat je wilt bestellen, dan typ je de artikelnaam in het zoekveld in. Als je de artikelnaam niet exact weet, dan kun je ook aan de hand van de categorieën zoeken naar het gewenste artikel. Als je het gewenste artikel gevonden hebt, klik je op de knop ‘In winkelwagen’. Zodra je klaar bent met winkelen, ga je naar de winkelwagen en volg je het bestelproces.

Als je de bestelling wilt aanpassen, neem dan contact met ons op. Dit kan via de e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl . Als je jouw bestelling wilt aanpassen nadat de betaling is verwerkt, hangt het ervan af of de bestelling al is ingepakt of verzonden.

Als je je bestelling al betaald hebt, dan raden wij je aan deze te annuleren via e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl. Dan kunnen wij, mocht de bestelling nog niet ingepakt zijn, deze direct annuleren en je betaling terugstorten.

Als je een bedrijf hebt en over een BTW nummer beschikt, dan kun je als Nederlands bedrijf een bestelling plaatsen op onze website en zelf de BTW terugvorderen. Is je bedrijf gevestigd in een ander EU-land, neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

Wij hanteren PostNL tarieven. Brievenbus pakket: €3,95. Standaard pakket: vanaf €6,95. Groot pakket: vanaf €13,50. Bij bestellingen boven de €50,- is de verzending gratis.

Voor een adreswijziging kan dit via de e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl worden doorgegeven. Als jouw betaling al verwerkt is, hangt het ervan af of we de bestelling nog kunnen aanpassen.

We verzoeken je ons via de e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl de link van de website van de andere aanbieder toe te sturen. Wij ontvangen graag de prijs inclusief verzendkosten zodat wij dit voor je kunnen controleren.

Bestellingen die je in onze webshop plaatst, leveren wij nadat je bestelling volledig betaald is. Tijdens de bestelprocedure kom je automatisch terecht bij het onderdeel betalen. Hier kun je de door jou gewenste betaalmethode selecteren. Wij accepteren iDEAL, PayPal, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact en SEPA overboeking.

Wanneer de betaling mislukt is, hebben wij je bestelling en adresgegevens wel goed ontvangen, maar geen betaling kunnen verwerken. Wij adviseren je om contact met ons op te nemen per e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl zodat wij je verder kunnen helpen.

De Card Validation Code wordt bij Visa Cards de Card Verification Value genoemd. De CVV code is een drie-cijferige code en staat op de achterkant van uw Card, naast de handtekeningstrip.

De levertijd van het bestelde artikel varieert van 2 tot 5 werkdagen na verwerking van je betaling. Het kan zijn dat je artikelen hebt besteld met verschillende levertijden, houd dan de langste levertijd aan.

Wij versturen vrijwel alle pakketten met PostNL. De levering met PostNL thuislevering wordt op je bezorgadres geleverd. Mocht je de eerste keer niet thuis zijn dan probeert de postbode het pakket bij de buren af te geven.

Het kan voorkomen dat artikelen apart worden verzonden. Heb je niet alle artikelen ontvangen? Wacht dan nog even, mogelijk is er nog een pakket onderweg. Mocht je na een paar dagen nog steeds artikelen missen, neem dan contact met ons op.

Vervelend dat je geen complete bestelling hebt ontvangen. Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op zodat wij dit voor je kunnen uitzoeken. E-mail: service@mijnstacaravanonderdelen.nl of bel +31 (0) 485-312911.

Ja, wij leveren in de meeste Europese landen, waaronder België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en vele andere EU-landen.

Wij leveren in de volgende landen: België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden.

Het is voor ons helaas niet mogelijk om op eilanden te leveren, dit met uitzondering van de Waddeneilanden. Voor een levering naar de Waddeneilanden berekenen we een toeslag van €8,95. Het is niet mogelijk om op Caribische eilanden te leveren.

Het is niet mogelijk om uw bestelling af te laten leveren op een postbus. We raden u aan om een afleveradres te kiezen waar overdag iemand aanwezig is.

Heb je je bestelling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via +31 (0) 485-312911. Wij zullen een onderzoek starten bij PostNL.

Vervelend dat het door jou bestelde artikel niet aan je verwachtingen voldoet. Ga naar de Retourneren en Ruilen pagina of neem contact met ons op via service@mijnstacaravanonderdelen.nl of +31 (0) 485-312911.

Wanneer je een artikel retour hebt gestuurd, dan ontvangen wij het gemiddeld genomen 1 tot 3 werkdagen later. Wij streven ernaar binnen 2 dagen na ontvangst de teruggestuurde zending te controleren. Na goedkeuring ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.

Voor alle webshopbestellingen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. In principe hoef je geen reden op te geven, maar wij stellen het op prijs als je de reden van retour aangeeft zodat wij onze service kunnen verbeteren.

Ja, wanneer je het artikel retour hebt gestuurd, controleren we jouw retourzending zo spoedig mogelijk. Doorgaans gebeurt dat binnen 1-3 werkdagen. Als alles in orde is, ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Als je eenmaal een account hebt aangemaakt, verlopen volgende bestellingen gemakkelijker en sneller. Je hoeft dan niet iedere keer opnieuw je adresgegevens en telefoonnummer(s) in te voeren.

Je kunt via de website www.mijnstacaravanonderdelen.nl een account aanmaken. Voer je e-mailadres in en bedenk een wachtwoord en bevestig het wachtwoord. Vul daarna jouw contactgegevens en adresgegevens in.

Ga naar de wachtwoord-vergeten-pagina. Vul je e-mailadres in en klik op ‘Herstel wachtwoord’. Je ontvangt op het e-mailadres waarmee je jouw account aangemaakt hebt, een uitnodiging om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ga naar je accountpagina en klik op profiel-details. Je kunt nu je gegevens inzien en aanpassen. Vergeet niet op ‘opslaan’ te klikken na het aanpassen.

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail naar service@mijnstacaravanonderdelen.nl.

We gebruiken en bewaren uitsluitend e-mailadressen die rechtstreeks aan ons worden opgegeven. We gebruiken een e-mailadres alleen waarvoor het is opgegeven. Lees onze volledige privacyverklaring op onze website.

Op de door MijnStacaravanOnderdelen.nl geleverde producten bestaat een garantie. Dit is de garantie zoals die door de fabrikant op zijn artikelen geleverd wordt. De mate van garantie verschilt per artikel.

Heeft u een klacht over een artikel dat u via de webshop besteld hebt, neem dan zo spoedig mogelijk contact op via e-mail service@mijnstacaravanonderdelen.nl.

Onze garantievoorwaarden vind je terug in onze algemene voorwaarden op de website.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@mijnstacaravanonderdelen.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden via het Europese ODR platform (ec.europa.eu/consumers/odr/).